На правах рекламы

ПИШИТЕ НАМ НА:

Должностные инструкции

Должностная инструкция старшего продавца магазина

Общие положения.


Старший продавец является сотрудником магазина, подчиняется непосредственно директору магазина и товароведу, подотчетен и подконтролен им. В своей деятельности руководствуется: настоящей должностной инструкцией, правилами торговли, устными и письменными приказами и распоряжениями администрации магазина. Старший продавец должен знать и выполнять правила внутреннего трудового распорядка, правила поведения персонала, положения закона «О защите прав потребителя», правила эксплуатации торгового оборудования, правила и нормы охраны труда, техники безопасности и противопожарной защиты, санитарно-гигиенические нормы и правила.

Цель.


Цель работы старшего продавца – обеспечение максимального объема продаж посредством создания оптимальных условий покупателям для выбора и оплаты товара.

Взаимодействие со службами.


В своей работе старший продавец должен взаимодействовать и решать текущие вопросы с другими продавцами магазина, водителями, экспедиторами, инженерной службой, службой экономической безопасности, отделом персонала и бухгалтерией.

Основные обязанности.


1. Расстановка и пополнение товара на стеллажах.
2. Обеспечение сохранности товара в торговом зале.
3. Помощь покупателям при выборе товара.
4. Стимулирование продаж заданных администрацией видов товара.
5. Приемка и расстановка принятого товара.
6. Наклейка ценников на товар.
7. Участие в инвентаризации.
8. Контроль сроков реализации товара.
9. Обслуживание клиентов на кассе и ведение кассовых документов.
10. Взвешивание весового товара (фрукты, овощи и др.).
11. Фасовка товара.
12. Поддержание порядка и чистоты в магазине. Содержание холодильного и иного торгового оборудования и инвентаря в чистоте.
13. Обеспечение правильного и аккуратного использования покупателями ящиков для хранения личных вещей.
14. Подготовка упаковочной тары к сдаче.
15. Проведение обучения и стажировка принятых на работу продавцов.
16. Контроль работы продавцов.
17. Составление заказов от сторонних организаций в случае отсутствия директора или товароведа, или по их распоряжению.
18. Открытие и закрытие магазина по графику, определенному директором магазина.


Описание работы.


1. Расстановка и пополнение товара на стеллажах.
Работа старшего продавца осуществляется по установленному директором графику. В рабочие дни до открытия магазина старший продавец проверяет, достаточно ли товара для успешного начала процесса продаж. При необходимости выставляет товар с мест хранения и разрезает коробки для обеспечения свободного доступа покупателей к товару.
В течение дня старший продавец следит за наличием достаточного количества товара и при необходимости пополняет его.
Товар на стеллажах размещается аккуратно, с выравниванием по передней кромке полок. Не допускается наличие на стеллажах свободных мест. В случае отсутствия какого-либо товара, его место на стеллаже должно немедленно заполняться соседним товаром в достаточном
2. Обеспечение сохранности товара в торговом зале.
В зависимости от распределения директором продавцов в торговом зале, старший продавец может нести службу на посту №1 у центрального входа в магазин. В это время старший продавец контролирует использование ячеек для хранения личных вещей покупателей. Одновременно он контролирует деятельность продавцов на кассе, выборочно осуществляя сверку оплаченного покупателем чека с объемом и стоимостью сделанной покупки. В случае попытки проноса неоплаченного товара старший продавец задерживает нарушителя и препровождает его в служебные помещения магазина, где удерживает до прибытия сотрудников милиции или принятия решения администрацией магазина.
Во всех случаях старший продавец, вступая в отношения с гражданами, обязан вести себя корректно и вежливо. При наличии достаточных оснований, уличающих лицо в совершении кражи и отказа проследовать для разбирательства, оказания физического сопротивления, умышленного уничтожения имущества компании, старший продавец в соответствие с ч.1. ст.38 УК РФ (Причинение вреда при задержании лица, совершившего преступление) вправе пресечь незаконные действия для доставления этого лица органам власти.
При работе в торговом зале старший продавец осуществляет наблюдение за посетителями, следя за тем, чтобы последние отбирали и переносили товар в специальных корзинках или тележках. Особое внимание при этом необходимо обращать на перемещение дорогостоящего товара. Путем визуального наблюдения старший продавец выявляет лиц, похищающих продукцию в своей одежде или в пронесенных в магазин предметах: зонтах, пакетах, дамских сумочках и т.п. Установив данную категорию лиц, старший продавец сообщает об этих гражданах продавцу на посту №1 для дальнейшего наблюдения и задержания в случае выноса неоплаченного товара. В случаях порчи продукции в торговом зале (откупоривание различной тары, разрыв упаковочного материала и т.д.) старший продавец немедленно пресекает действия нарушителей с обязательной оплатой поврежденного товара. В случае отказа виновного лица от немедленной оплаты поврежденного товара старший продавец сообщает об этом директору магазина для вызова им милиции и возбуждения уголовного дела по ст. 167 УК РФ «Умышленное уничтожение или повреждение имущества».
Если магазин не сдается под охрану на пульт, старший продавец, наряду с другими продавцами по графику, установленному директором, осуществляет охрану магазина в ночное время. При этом они несут полную ответственность за все имущество, находящееся в магазине. Во время ночного дежурства старшему продавцу запрещается:
- самовольно покидать место работы;
- допускать нахождение в магазине посторонних лиц;
- отключать охранную сигнализацию и вскрывать без крайней необходимости опечатанные помещения;
- использовать оргтехнику в личных целях;
- самостоятельно производить опечатывание помещений магазина;
- употреблять спиртные напитки.

3. Помощь покупателям при выборе товара.
При необходимости старший продавец дает консультации покупателям по ассортименту товаров, предлагаемых к продаже в магазине, по потребительским свойствам и особенностям товаров.

4. Стимулирование продаж заданных администрацией видов товаров.
По указанию администрации магазина старший продавец принимает участие в стимулировании продаж определенных видов товара для скорейшей их реализации по причине выведения этих товаров из ассортимента, истечения сроков годности, а также для увеличения объема продаж этих видов товаров при участии магазина в рекламных акциях и акциях по стимулированию продаж.
При стимулировании продаж товара старший продавец обращает внимание покупателей на заданный товар путем размещения его на самых просматриваемых местах, путем дополнительных консультаций покупателей по особенностям и преимуществам данного товара и иным способом.

5. Приемка и расстановка принятого товара.
По указанию товароведа или директора старший продавец работает на разгрузке машины с товаром. Как только товар разгружен, старший продавец, в зависимости от решения директора или товароведа, выполняет следующие обязанности:
- В случае прихода товара из Распределительного Центра компании старший продавец помогает товароведу или директору принимать товар. Для этого ему необходимо осуществлять следующие действия: брать товар из поддона или из бокса, пересчитывать его и называть товароведу или директору наименование товара и пришедшее количество. После того, как товаровед или директор отметит реально пришедшее количество в накладной, принятый товар необходимо доставлять по местам продажи. Эти действия необходимо продолжать до окончания приемки товара или до открытия магазина, в зависимости от решения директора или товароведа.
- По распоряжению директора или товароведа, в случае прихода товара от сторонних организаций старший продавец организовывает разгрузку и осуществляет прием по количеству, качеству и срокам реализации товара от сторонних организаций. Проверяет наличие всей необходимой сопроводительной документации (качественные удостоверения, сертификаты и т.д.). Прием товара осуществляется в присутствии представителя, ответственного лица поставщика. В случае недовоза, перевоза, обнаружения некачественного товара, оформляется соответствующий акт в двух экземплярах, один передается поставщику, второй подшивается к приходной накладной. Документы на оплату товара от сторонних организаций передаются директору или товароведу.
- Занимается развозом тележек и расстановкой принятых товаров на стеллажах. Товар необходимо размещать на стеллажах по видам, срокам хранения, соблюдая удобство для обслуживания покупателей и проведения инвентаризаций. Товар размещается таким образом, чтобы место его хранения служило, по возможности, и местом продажи. Основная масса высоколиквидного товара продается непосредственно из коробок, у которых аккуратно удаляется верхняя часть и, при необходимости обеспечения лучшей видимости и удобного доступа, еще и передняя стенка. Штучно размещается лишь более слабопродаваемый товар непродуктового ассортимента.
- При расстановке принятого товара на стеллажах старший продавец должен размещать имеющийся на месте продажи и принятый товар таким образом, чтобы обеспечить покупателям свободный доступ в первую очередь к товару с более коротким сроком хранения. Для этого необходимо расставлять партии товара с более коротким сроком хранения ближе к кромке стеллажа или поверх товара с более поздним истечением срока хранения, в зависимости от конфигурации места продажи.

6. Наклейка ценников на товар.
Во время работы в торговом зале старший продавец обязан следить за наличием ценников на товар, их верным размещением и правильным указанием всей информации в ценнике (наименование товара, цена, вес и т.д.) Старший продавец наклеивает ценники, подготовленные и переданные ему директором или товароведом:
- после приемки и расстановки товара;
- после обновления цен
- в случае обнаружение несоответствия ценника требованиям правил торговли
- в других случаях по указанию директора или товароведа

7. Участие в инвентаризации.
Старший продавец получает от директора или товароведа ведомости для пересчета товара и заносит в них количество пересчитанного товара. После окончания пересчета старший продавец передает отмеченные ведомости директору или товароведу.

8. Контроль сроков реализации товара.
При выполнении всех своих функциональных обязанностей старший продавец обращает внимания на сроки реализации товаров. При обнаружении товаров с истекшими сроками реализации, старший продавец должен немедленно убрать товар с места продажи и дать эту информацию товароведу или директору.

9. Обслуживание клиентов на кассе и ведение кассовых документов.
В дни, когда старший продавец обслуживает клиентов на кассе, его работа осуществляется следующим образом:
- старший продавец открывает накладную (F6);
- при помощи сканера или вручную (F2,F8) находит выбранный товар, фиксирует в расходном документе программы количество;
- после проведения покупки клиента накладная закрывается (F9); покупателю называется сумма накладной, вводится сумма денег, полученная от покупателя; в нижнем окне экрана автоматически высвечивается сумма сдачи;
- старший продавец принимает от покупателя деньги, автоматически выбивается чек на сумму, равную сумме расходного документа;
- чек вместе со сдачей передается покупателю; в чеке обязательно должна быть зафиксирована полученная наличность и сдача.
ВНИМАНИЕ! Если покупка проведена по компьютеру и пробита по кассе, но сумма покупки клиента не устраивает, и он хочет частично или полностью отказаться от покупки, необходимо:
- обязательно приглашается директор или товаровед
- представитель администрации магазина принимает «отказной» товар у покупателя;
- выписывается документ возврата по отказным позициям (F7);
- старший продавец принимает от покупателя сумму покупки после корректировки либо, если покупатель уже внес деньги за «отказной» товар в кассу, возвращает стоимость «отказного» товара
- составляется акт возврата денежной суммы по кассе в соответствии с требованиями кассовой дисциплины; документ возврата (возвратный чек) прикладывается к отчетной кассовой документации
В случае если покупатель хочет вернуть какой-либо товар по истечении некоторого времени после его приобретения, старший продавец вызывает директора или товароведа магазина для решения вопроса в соответствии с требованиями законодательства.
КАТЕГОРИЧЕСКИ ЗАПРЕЩАЕТСЯ:
- удалять документы расхода;
- возвращать покупателям деньги за возвращенную продукцию без присутствия администрации магазина.

В течение рабочего дня старший продавец на кассе обеспечивает сохранность денежных средств. Товаровед или директор производят промежуточный пересчет денег в кассе. Старший продавец формирует пачки по 100 купюр одной номинации и сдает для хранения в сейф. Эта операция производится не в ущерб обслуживанию покупателей.
После закрытия магазина для клиентов старший продавец получает от товароведа или директора «Реестр документов за день» в программе «Склад» и сверяет наличные в кассе. В случае ошибки старший продавец выявляет и устраняет ее. Недостача погашается из собственных средств старшего продавца.
Старший продавец заполняет книгу кассира-операциониста. Денежные купюры складываются по требованию инкассации, закладываются сопроводительные ведомости. Разложенные денежные купюры укладываются в инкассаторскую сумку, которая пломбируется и передается инкассатору. Производится Z-отчет на ККМ. В конце рабочего дня выключается ККМ и компьютер.

Старший продавец может назначаться директором старшим на кассе. В этом случае в его обязанности дополнительно входит:
- контроль действий всех продавцов на кассах по сверке на ККМ, по заполнению «книги кассира-операциониста», по правильности подготовки денежных купюр и заполнения сопроводительной ведомости, по пломбированию инкассаторской сумки и выполнению Z-отчета;
- контроль над сохранностью первичных документов и оформлением их в соответствии с установленным порядком (программа 1С);
- контроль над запасами кассовой ленты для ККМ, приходных и расходных ордеров, шпагата, пломб и сопроводительных ведомостей для инкассации. Последние в случае необходимости (недельный запас) заказываются старшим продавцом у инкассатора.

10. Взвешивание весового товара (фрукты, овощи и др.).
В случае выбора покупателем товара, подлежащего перед его продажей взвешиванию, старший продавец производит взвешивание товара и передает результаты взвешивания в установленном порядке продавцу, обслуживающему данного покупателя на кассе.
11. Фасовка товара.
По распоряжению директора магазина или товароведа старший продавец производит фасовку яиц, хлебобулочных изделий и другого товара.
12. Поддержание порядка и чистоты в магазине. Содержание холодильного и иного торгового оборудования и инвентаря в чистоте.
В течение всего рабочего дня, а также специально по распоряжению директора или старший продавец поддерживает порядок и чистоту в торговом зале, складских и бытовых помещениях и на территории, прилегающей к магазину. В таком же режиме старший продавец должен содержать в чистом и опрятном состоянии холодильное и иное технологическое оборудование, стеллажи, весь используемый торговый и бытовой инвентарь.
13. Обеспечение правильного и аккуратного использования покупателями ячеек для хранения личных вещей.
Находясь на рабочем месте у центрального входа в магазин, старший продавец обеспечивает правильное и аккуратное использование покупателями ячеек для хранения личных вещей. В случае попытки неправомерного завладения чужими личными вещами со стороны посторонних лиц, старший продавец обязан принять меры к недопущению этого в установленном порядке. В случае затруднения покупателя при запирании и отпирании замков, старший продавец обязан оказать покупателю помощь для предотвращения возможной поломки замка, ключа или дверцы ячейки.
14. Подготовка упаковочной тары к сдаче.
При необходимости и по указанию директора или товароведа старший продавец обязан собрать упаковачную тару и иные материалы, используемые при перевозке товара, и подготовить ее установленным образом к последующей сдаче.
15. Проведение обучения и стажировка принятых на работу продавцов.
Старший продавец проводит обучение принятых на работу продавцов согласно имеющейся программе обучения, осуществляет в течение периода обучения и испытательного срока наставничество над принятыми продавцами, информирует директора магазина о ходе обучения и стажировки каждого продавца. Старший продавец принимает все необходимые меры к получению принятым продавцом всех требуемых знаний и навыков для надлежащего выполнения должностных обязанностей продавца и успешного прохождения испытательного срока.
16. Контроль работы продавцов.
Старший продавец контролирует правильное выполнение продавцами магазина своих должностных обязанностей, внешний вид продавцов, наличие бэйджей. При необходимости проводит инструктажи и обучение. В течение рабочего дня старший продавец распределяет обязанности между продавцами, исходя из имеющихся производственных задач с учетом их важности и срочности.
17. Составление заказов от сторонних организаций в случае отсутствия директора или товароведа, или по их распоряжению.
Заказ товара, получаемого от сторонних организаций, выполняется на основании данных о дискретности поставок, сроков годности и вместимости оборудования, а также уходимости товара, норм его запаса и остатков. Заказ передается в установленном для каждой сторонней организации порядке.
18. Открытие и закрытие магазина по графику, определенному директором магазина.
В дни, определенные директором магазина, старший продавец осуществляет открытие и закрытие магазина в установленном порядке, включая снятие и постановку магазина на вневедомственную охрану.

Дополнительно.


Режим работы в праздничные дни определяется установленным графиком, а также устными или письменными распоряжениями директора магазина.
Старший продавец участвует в проводимых для продавцов занятиях (обучении) по повышению уровня знаний по свойствам и особенностям продукции, мерчендайзингу товаров, работе на кассе и других знаний и навыков, необходимых в работе.
Старший продавец участвует в проводимых в магазине собраниях коллектива.
Старший продавец информирует директора магазина обо всех нештатных ситуациях в своей работе.
Старший продавец обязан иметь надлежаще оформленную санитарную книжку, своевременно проходить все необходимые медосмотры и процедуры.
Старший продавец обязан выполнять иные, не описанные в данной должностной инструкции, распоряжения администрации, вызванные производственной необходимостью.

Оплата труда.


Оплата труда старшего продавца производится согласно действующему штатному расписанию и «Положению о премировании работников магазинов.

Ответственность.


Старший продавец несет коллективную материальную ответственность за сохранность товара в отделе и в магазине в целом, а также индивидуальную материальную ответственность в соответствующих случаях.
Кроме того, старший продавец несет ответственность за:
- своевременность и качество выкладки товара;
- наличие правильных ценников на товар;
- наличие в продаже товаров только с допустимыми сроками реализации;
- правильность оформления отчетов по ККМ, сохранность первичных документов и своевременную передачу их в бухгалтерию;
- правильное оформление приходных и расходных документов;
- точность взвешивания весового товара;
- правильность фасовки товаров, фасуемых в магазине;
- поддержание чистоты и порядка в магазине;
- сохранность личных вещей покупателей в ячейках для хранения;
- своевременную и качественную подготовку упаковочной тары к сдаче;
- своевременное пополнение запасов расходных материалов на кассе, сохранность пломбиратора;
- корректное и вежливое отношение к покупателям;
- обучение и стажировку принятых на работу продавцов;
- надлежащее выполнение продавцами своих должностных обязанностей;
- правильность и своевременность составления заказов от сторонних организаций, своевременность их передачи;
- открытие и закрытие магазина в определенные директором магазина дни;
- соблюдение трудовой дисциплины согласно Трудовому кодексу РФ и Трудовому договору (Контракту);
- выполнение всех устных и письменных указаний и распоряжений администрации, касающихся работы магазина
- выполнение других требований настоящей должностной инструкции.
В случае нарушения настоящей должностной инструкции к старшему продавцу применяются дисциплинарные взыскания вплоть до увольнения. В случае причинения материального ущерба предприятию старший продавец несет ответственность в порядке, установленном трудовым, гражданским и уголовным законодательством Российской федерации.

Права


Старший продавец имеет право вносить предложения по улучшению процессов выполняемой работы, качества обслуживания клиентов, а так же по оптимизации всех процессов деятельности магазина.

Должностная инструкция разработана в соответствии с установленными требованиями.


C инструкцией ознакомлен

_______________________ _____________________
         (Ф.И.О.)                      (Дата)


Другие статьи по теме:

Должностные инструкции для персонала
Другие нормативные акты
Прочие инструкции

VISION International People Group

  На правах рекламы